Última atualização: 18/03/2026
Na Casa do Homeoffice, prezamos pela sua satisfação e queremos garantir uma experiência de compra segura, transparente e confiável.
Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja nas seguintes condições:
As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do produto.
Para iniciar o processo, basta entrar em contato com nossa equipe através do e-mail:
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos ou vídeos do produto (se necessário)
Nossa equipe irá analisar sua solicitação e responder o mais rápido possível com as orientações para continuidade do processo.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que:
O produto esteja sem sinais de uso
Esteja em sua embalagem original
Contenha todos os acessórios e itens enviados
Esteja acompanhado da nota fiscal (quando aplicável)
Após a aprovação da solicitação:
Informaremos o procedimento de envio do produto
O envio deverá seguir as orientações fornecidas pela nossa equipe
Em alguns casos, o produto poderá ser enviado diretamente ao fornecedor parceiro, devido ao nosso modelo de operação.
Após o recebimento e análise do produto:
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra
Exemplos:
Cartão de crédito: estorno na fatura
Pix ou boleto: reembolso em conta
O prazo pode variar conforme a instituição financeira.
Caso o produto apresente defeito:
Entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento
Envie fotos ou vídeos demonstrando o problema
Após análise, faremos a troca, reparo ou reembolso conforme o caso.
Não serão aceitos para troca ou devolução:
Produtos com sinais de uso indevido
Produtos danificados por mau uso
Produtos fora do prazo informado
Nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência possível com a Casa do Homeoffice — desde a compra até o uso do produto.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar.
